全ての物事には、「始まりあれば終わりあり」です。冷静に考えれば、作った分だけ、同じ数のサービスが終了されているはずですが、その割にはサービスの終了方法は、サービスの開発方法と比べて情報が少ないです。
とはいえ、無策にいきなりサービス終わりますと宣言し、会社の信用落としたり、訴訟を起こされるダメージがあると思いますので、平穏に終わらせる方法についてニュースや記事を調べてみました。
■備忘メモ
●終了がうまくいかない場合のリスク
－信用失墜：●●会社はユーザの事を考えずにサービスを止める文化だと。
移行のつきあいに大きな影響あり。
－訴訟：サービス終了に伴い不利益を被った方や企業からの訴え。
●平穏な終了にむけたできる準備
－誠意ある対応とは
事前に通知し、合理的な説明を行うこと
ポイントサービスがある場合は、他ポイントへの付け替え・返金等
ユーザが投稿や購入したものを手軽にエクスポートできる事
（CSVファイル等にして、サービス終了と切り離す）
（可能なら）代替手段やサービスについて説明
－終了を見越した利用規約の整備
中途解約の条項（●●か月前に通知の上で、解約・終了する、など）
免責事項（サービスの提供保証をしていない、廃止の場合がある、など）
損害賠償の上限指定（●●か月分の契約金額を上限にする、など）
■まとめ
サービス終了は大変苦しい決断ですが、加速的に変化する今の世の中において、必要なジャッジだと思います。一方、最後の方まで付き合ってくれた熱心なユーザや企業にご不便やダメージを与えて、今後の取引をなくすというのは、本当に避けたいです。
となると、誠意ある対応として納得できるような説明を実施する。そして、どうしても避けられない非難や訴えに備えて、利用規約に現実的に対応を【サービス開始前・契約前に】記載しておく事が、この考えが大事になりますね。
サービス開始前の忙しい時に、終了時の計画を立てられるリソースがあるかは、、、また悩みですが、この観点を考えられいないのも大けがの元なので、考慮に入れたいと思います。
（サービスがうまくいかないと思っているのか！なんて言われても損なので、TPOは難しいですね）
参考にさせていただいたサイト一覧）
https://storialaw.jp/blog/2309
