何かトラブルとかあった際はコールセンターに電話される事が多いかと思います。メールやチャットよりもスピードが速く、こちらもいろいろ指示受けながら対応できますので。
ただ、そのコールセンター側の運営としてよかったのか悪かったのか評価する指標が日本は古いみたいですね。
日本：応答率
海外（米国を中心にすると原文にはありましたが）：顧客ロイヤルティ指数
単純に電話にでれた応答率だけで評価するのはわかりやすいですが、本質を掴んでいるかはわからないですね・・・
※日本のオペレーターさんが海外と比べて相対的に優秀なため電話に応答できた≒十分な顧客対応ができたといえるなら、結果的にうまく評価できている可能性は勿論あります。しかもこの可能性は割と高めかもですが、、、
時間あるかたは紹介サイトを
時間ある方はこちらから原文を（英語版が更に詳細な情報ありますね。）
